❮❮ Назад к торговым уловкам

Агрессивная продажа

agressiivneАгрессивной считается торговая деятельность, которая существенно ограничивает свободу выбора и побуждает к принятию решения о покупке, чего ты никогда не сделал бы в обычной ситуации. Наибольшая вероятность столкнуться с этим связана с фирмами, занимающимися прямыми продажами – в Эстонии встречаются продажи от двери дома и различные презентации пылесосов, очистителей воздуха, водяных фильтров и проч.

Например:

  • При телефонной продаже тянут с завершением разговора.
  • Продающие презентации – идете на какую-то презентацию и вас не хотят отпускать, пока вы что-то не купите.
  • На вас давят – если вы не купите товар, то доход продавца упадет.
  • Если вы не купите этот товар, то что-то с вами случится (плохое).
  • По телефону заключается договор для первой покупки какого-то товара и в дальнейшем вам начинают регулярно (ежемесячно) посылать товар домой, прося за это деньги.
  • Первый товар посылается бесплатно, а после его получения потребитель продолжает получать товары, за которые уже нужно платить.

Хотя презентации и телефонные продажи, а также продажи от двери дома являются обычными способами маркетинга, большинство заученных торговыми представителями приемов ориентированы все-таки на то, чтобы ты в конце демонстрации принял решение о покупке без сравнения предложений в привычном для тебя темпе. Продолжительность презентации зачастую утомительна, однако дает продавцу возможность парировать все возникающие претензии. Иногда предлагается возможность приобретения товара в рассрочку, или незапланированная покупка может повлечь непродуманное финансовое обязательство.

Типичная продажа происходит так:

  • на случайный или «полученный от знакомого» номер поступает звонок, в ходе которого договариваются о презентации товара (иногда это именуется пробной уборкой, измерением чистоты воздуха в доме и проч.)
  • в твой дом приходит торговый представитель, который распаковывает товар и показывает, как им пользоваться, идя по той же системе сквозь возможные возражения и постоянно рассказывая о преимуществах предлагаемого товара – при отсутствии альтернативной информации твой мозг готов считать неоднократно слышанные утверждения достоверными; также всегда найдется хорошая причина, чтобы еще не завершать презентацию
  • когда ты уже устал от присутствия человека, который тебе пытается что-то продать, и почти готов купить товар, в этот момент торговый представитель с улыбкой делает звонок «директору или менеджеру» и выбивает для тебя якобы скидку, что должно добавить тебе положительных эмоций, ведь товар приобретается не за большие деньги и есть возможность получения различных льгот

Хотя в случае продажи от двери дома, или, в понимании закона, «договора, заключенного вне офиса агента» у тебя есть право в течение 14 дней отказаться от сделки, возврат товара может оказаться более сложным и затратным:

  • твой старый пылесос продавецможет забрать для утилизации, и его нельзя больше вернуть
  • придется заплатить за использованные аксессуары/комплектующие, а запрашиваемая сумма сравнима с магазинной ценой приспособления, выполняющего ту же функцию
  • продавец может забрать с собой упаковку, из-за чего возвращение товара в комплекте станет невозможным и явится основанием для требования возмещения
  • в случае рассрочки может появиться желание передумать в первый день оплаты, но это случится существенно позднее предусмотренных законом 14 дней

Как себя защитить?

  • Продажа от двери дома и презентации созданы профессиональными специалистами по продажам– не испытывайте свою стойкость и вежливо откажите
  • Ваш дом – ваша крепость: у вас всегда есть право попросить торгового представителя удалиться
  • Вы не обязаны покупать – дайте себе время остыть и до принятия решения ознакомьтесь с альтернативными вариантами
  • Вы имеете право на возврат в течение 14 дней – этого не надо стыдиться; при получении товара следите, чтобы он был в упаковке, а также чтобы была информация о том, какие расходы могут сопутствовать возврату

Торговцам

«Закон о защите прав потребителя», ст. 18 часть 1: «Торговый прием считается агрессивным, если с его помощью в конкретном случае и с учетом всех обстоятельств путем притеснения, принуждения, в том числе с применением физической силы, или путем излишнего воздействия существенно ущемляется или будет ущемляться свобода среднестатистического потребителя сделать свой выбор или оказывается воздействие на его поведение в отношении товаров или услуг, и под этим воздействием потребитель принимает или примет решение по сделке, которого он мог не принять».

«Закон о защите прав потребителя», ст. 18 часть 2: «Указанным в части 1 настоящей статьи излишним воздействием торговца считается использование более сильной позиции торговца с целью оказания давления на потребителей способом, существенно ограничивающим возможность потребителей сделать осознанный выбор. Оказание давления на потребителей может производится также без применения физической силы или без угроз ее применить».

«Закон о защите прав потребителя», ст. 18 часть 4: «Нижеследующие торговые приемы всегда считаются агрессивными и являются запрещенными:

1) создание впечатления, что потребитель не может уйти без заключения договора;

2) посещение потребителя в его доме, игнорируя просьбу потребителя удалиться или не возвращаться, за исключением случаев выполнения договорных обязательств на условиях и в пределах, установленных правовыми актами;

3) настойчивые и нежелательные предложения по телефону, телефаксу, электронной почте или иных средств связи, за исключением выполнения договорных обязательств на условиях и в пределах, установленных правовыми актами.

4) требовать у потребителя, который  предъявляет требования на основании страхового полиса предоставить такие документы, которые нельзя считать разумными для обоснования позиции предъявления требования, или постоянное игнорирование касающихся дела писем, чтобы заставить потребителя отказаться от защиты своих прав по договору;

 5) прямое обращение в рекламе к ребенку с призывом купить рекламируемый товар или услугу либо убедить родителей или других взрослых сделать это;

 6) требование немедленной или более поздней оплаты доставленных торговцем потребителю товаров или оказанных ему услуг, которых потребитель не заказывал, или требование вернуть или хранить такой товар;

 7) потребителю недвусмысленно дают понять, что его отказ купить товар или услугу подвергает продавца риску остаться без работы или дохода;

 8) создание ложного впечатления, что покупатель уже выиграл, выиграет или после определенных действий выиграет приз или получит эквивалентную выгоду, когда в действительности приз или эквивалентная выгода отсутствуют, или получение приза или выгоды предполагает уплату потребителем денег или иное связанное с расходами действие.

Поделиться опытом

«Здесь Вы можете поделиться своим опытом и рассказать об имевших место неприятных случаях. Помните, что приведенные здесь случаи не берутся департаментами автоматически в производство! Внимание! Все публикации на данной странице – это мысли их авторов, и администратор сайта их не редактирует. Мы оставляем за собой право удалять оскорбительные, злонамеренные, разжигающие расовую ненависть и прочие неуместные комментарии..»