EST | RUS
ОТДЫХАЙТЕ
С УМОМ!
Посмотреть клип
Покупка туристических услуг по всей Европе стала еще безопаснее
ПРОЧТИТЕ О СВОИХ ПРАВАХ:

Покупка туристических услуг по всей Европе стала еще безопаснее

Мир открыт, пользоваться туристическими услугами стало еще удобнее. Теперь люди, оправляющиеся в поездку, защищены не только, когда покупают обычный пакетный тур. Но и в том случае, если после приобретения авиабилета туристическое предприятие помогает путешествующему в приобретении других туристических услуг, например, в оформлении аренды автомобиля.
Чтобы вы могли путешествовать со спокойной душой, требования, установленные для туристических предприятий в Европейском союзе, были модернизированы с учетом новых возможностей.

Знайте свои права, запрашивайте информацию и проверяйте историю туристического предприятия!

Согласно новым требованиям туристическое предприятие должно подробно информировать вас обо всех отдельных элементах вашего путешествия. Таким образом, чтобы вы могли получить полный обзор своих прав. Например, вы должны знать, является ли приобретенная вами поездка пакетным туром или услугой, связанной с организацией поездок. А также то, какие права и залоги действуют в том или ином случае. Деятельность туристических предприятий должна стать прозрачнее, вам будет проще проверять их историю, а значит, отправляясь в путешествие, вы будете чувствовать себя увереннее и безопаснее.

Туристическое предприятие должно предоставить вам необходимую информацию

Перед заключением договора туристическое предприятие должно предоставить вам полную информацию о поездке. Не имеет значения, покупаете ли вы пакетный тур или услугу, связанную с организацией поездок, вам всегда должны выдать бюллетень со стандартной информацией.

В случае пакетного тура бюллетень должен содержать как минимум следующее:

  • указание на то, что это пакетный тур
  • информацию о ваших правах
  • информацию об ответственности туроператора
  • информацию о залоге туроператора

В случае услуги, связанной с организацией поездок, вас обязаны проинформировать о том, что:

  • вы не можете пользоваться правами, предусмотренными исключительно для пакетных туров
  • фактический поставщик каждой услуги несет единоличную ответственность за ее оказание
  • вы можете пользоваться залогом, предусмотренным для услуг связанных с организацией поездок, если входящая в нее услуга не была оказана из-за неплатежеспособности туристического предприятия, которое упрощало заключение договора об этой услуге.

Обязательная информация для пакетного тура

В случае пакетного тура туроператор до заключения договора должен предоставить вам информацию двух типов. Во-первых, бюллетень со стандартной информацией, в которой есть общая информация о правах и обязанностях, связанных с пакетными турами. Во-вторых, важную информацию о конкретном пакетном туре.

ФОРМА БЮЛЛЕТЕНЯ СО СТАНДАРТНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
 https://www.riigiteataja.ee/­aktilisa/1280/2201/­8001/1.pdf

Обязательная информация для услуги, связанной с организацией поездок

В случае услуги, связанной с организацией поездок, вы как минимум должны получить бюллетень со стандартной информацией о ваших правах.

ФОРМА БЮЛЛЕТЕНЯ СО СТАНДАРТНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ
 https://www.riigiteataja.ee/­aktilisa/1280/2201/­8001/2.pdf

Больше прав для отступления от договора

Если туроператор, предоставляющий пакетный тур, по договору оставляет за собой право увеличить плату за тур, например, в связи с изменением цены на топливо, он должен внести в договор и условие о таком же понижении платы. Если плата за тур увеличивается на 8% и более, у путешествующего есть право отступиться от договора.

Теперь вы сможете удобнее отойти от договора в случае экстренных и чрезвычайных обстоятельств

Проверьте залог туристического предприятия

Перед покупкой тура всегда выясняйте, имеется ли у туристического предприятия необходимый залог на случай, если оно не сможет выполнить свои обязательства. Благодаря залогу вы сможете быть уверены в том, что, если туроператор до поездки или во время тура попадет в затруднительное финансовое положение, у него есть средства, чтобы вернуть вас домой или выплатить вам деньги за услугу, которая не была оказана.

Читать далее

Что является пакетным туром, а что услугой, связанной с организацией поездки?

Если говорить упрощенно, пакетный тур – это комплект различных туристических услуг, составленных туроператором по желанию путешествующего лица. Пакетным туром также является предлагаемый и продаваемый туроператором комплект туристических услуг, который он составил по собственной инициативе, так называемый готовый пакет.

Если для одного тура вы приобретаете разные услуги, выбирая и оплачивая их по отдельности, возможно, речь идет об услугах, связанных с организацией поездок.

Прежде всего выясним, что такое туристическая услуга

Четыре типа туристических услуг:

  • перевозка путешествующего лица
  • размещение
  • аренда автомобиля, мотоцикла или другого моторного средства
  • другая туристическая услуга, которой считаются, например, билеты на концерты, экскурсии или в тематические парки, прогулки с гидом, ски-пассы, аренда спортивного оборудования, спа-услуги и многое другое

Наиболее распространенные пакетные туры

Пакетный тур означает, что в рамках одной и той же поездки были проданы туристические услуги как минимум двух типов. Причем поездка должна длиться не менее 24 часов.

  1. Классический пакетный тур – это поездка, составленная туроператором, имеющая точное время, продолжительность, пункт назначения, стоимость и прочие условия. Например, тур в который входят авиабилеты и проживание.
  2. Вы выбрали несколько разных туристических услуг у одного продавца до оплаты одной из них. Например, вы пришли в турагентство и просите забронировать жилье на лыжном курорте, до оплаты пожелали приобрести и ски-пассы, а после заплатить за обе услуги сразу.
  3. За одну или несколько туристических услуг выставляется один или несколько счетов, но их можно оплатить одним платежом. Например, вы добавляете в корзину на сайте билеты на паром и услуги гостиницы, затем сразу оплачиваете всю сумму.
  4. Туроператор использует в рекламном предложении словосочетание «пакетный тур» или схожее с ним наименование. Например, на сайте гостиницы есть предложение спа-пакета, в который входят проживание и сеанс массажа.
  5. Туроператор заключает договор, который дает вам право выбрать услуги особого типа. Например, для пакетного тура вы покупаете подарочную карточку, с которой в будущем сможете приобрести поездку.

Исключения, в случае которых не действуют требования к пакетным турам

Требования к пакетным турам не распространяются на поездки, которые проводятся с некоммерческой целью для ограниченного количества людей. Например, поездки, которые несколько раз в год организуют для своих членов спортивные клубы или школы.

Требования к пакетным турам не действуют для поездок, которые длятся не более 24 часов, за исключением ситуации, когда тур содержит размещение на ночь.

Услуги, связанные с организацией поездок

Под услугами, связанными с организацией поездок, подразумевается ситуация, когда для одного и того же тура раздельно продаются туристические услуги как минимум двух разных типов таким образом, что они не составляют пакетный тур.

  1. Туристическое предприятие упрощает отдельный выбор туристических услуг и их раздельную оплату. Например, вы выбираете авиабилеты на сайте и платите за них, а потом здесь же выбираете и проживание, которое оплачиваете отдельно.
  2. Туристическое предприятие упрощает заключение договора с другим предприятием в течение 24 часов после подтверждения брони первой туристической услуги. Например, вы забронировали авиабилеты на сайте, после чего открывается ссылка, которая ведет на сайт другого поставщика услуг, предлагающего услуги проживания в пункте назначения.