EST | RUS
Рынок туристических
услуг упорядочивается!
Посмотреть клип
Будьте в курсе новых требований к оказанию туристических услуг
ПРОЧТИТЕ О СВОИХ ПРАВАХ:

Будьте в курсе новых требований к оказанию туристических услуг

Если вы занимаетесь организацией пакетных туров, посредничеством или упрощаете заключение договоров о связанных услугах по организации поездок, вам необходимо ознакомиться с действующими в Европейском союзе требованиями к туристическому предприятию. Понятие «пакетный тур» значительно расширено, а также возникло абсолютно новое понятие «услуги, связанные с организацией поездки», когда предприятие упрощает для путешествующего выбор отдельных и разных туристических услуг и заключение договоров.

Кто является туроператором, а кто посредником?

Если вы сами или через посредника предлагаете и продаете составленные вами пакетные туры, вы являетесь туроператором. Если вы от лица другого туристического предприятия предлагаете и продаете пакетные туры, составленные последним, вы являетесь туристическим посредником. Деятельность в качестве туроператора предполагает наличие залога и внесение информации о хозяйственной деятельности в регистр хозяйственной деятельности, у туристического посредника таких обязательств нет. Туристический посредник, предлагая и продавая пакетные туры, должен публиковать данные туроператора.

Кто является предпринимателем, упрощающим заключение договоров об услугах, связанных с организацией поездок?

Вы относитесь к предпринимателям, упрощающим заключение договоров об услугах, связанных с организацией поездок, если предлагаете или способствуете заключению договоров об оказании услуг, связанных с организацией тура. К этому относятся ситуации, когда:

  • выбор и оплата каждой туристической услуги производится отдельно, но при однократном посещении точки продажи или контактировании с ней;
  • после подтверждения брони одной туристической услуги путешествующее лицо получает предложение забронировать дополнительные услуги в пункте назначения. При условии, что договор с другим предприятием заключается в течение 24 часов после подтверждения первой забронированной туристической услуги.

Рынок упорядочивается и растет

В соответствии с новыми требованиями, туристическое предприятие должно подробнее информировать покупателей об отдельных деталях тура, сообщая о том, какие права и залоги распространяются на покупателей. Деятельность туристических предприятий становится более прозрачной, клиентам проще проверить историю туристической фирмы, а значит, поездки становятся более безопасными. В итоге выигрывают все – люди больше путешествуют, а рынок растет.

Какую информацию следует предоставлять клиенту

Перед заключением договора туристическое предприятие должно предоставить клиенту подробную информацию. Это требование обязательно для туроператоров, посредников и предпринимателей, упрощающих заключение договоров. Для туроператора и посредника достаточно, если информацию предоставит один из них, поскольку нет смысла дважды передавать путешествующему лицу одну и ту же информацию. Как в случае пакетного тура, так и услуг, связанных с организацией поездок, всегда следует предоставлять бюллетень со стандартной информацией.

В случае пакетного тура бюллетень должен содержать как минимум следующее:

  • указание на то, что это пакетный тур
  • информацию о правах путешествующего
  • информацию об ответственности туроператора
  • информацию о залоге туроператора

В случае услуги, связанной с организацией поездок, клиента следует проинформировать о том, что:

  • он не сможет пользоваться правами, предусмотренными исключительно для пакетных туров
  • фактический поставщик каждой услуги несет единоличную ответственность за ее оказание
  • клиент может воспользоваться залогом, предусмотренным для услуг, связанных с организацией поездок, если входящая в нее услуга не была оказана посредником по причине неплатежеспособности

Обязательная информация для пакетного тура

В случае пакетного тура туристическое предприятие до заключения договора должно предоставить клиенту информацию двух типов. Во-первых, бюллетень со стандартной информацией, в которой имеется общая информация о правах и обязанностях, связанных с пакетными турами. Во-вторых, важную информацию о конкретном пакетном туре.

ФОРМА БЮЛЛЕТЕНЯ СО СТАНДАРТНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

 https://www.riigiteataja.ee/­aktilisa/1280/2201/­8001/1.pdf

Обязательная информация для услуги, связанной с организацией поездок

В случае услуги, связанной с организацией поездок, туристическое предприятие должно как минимум выдать клиенту бюллетень со стандартной информацией о ваших правах. Из формы бюллетеня со стандартной информацией ясно, что путешествующее лицо не может пользоваться теми правами, которые предусмотрены только для пакетных туров, фактический поставщик каждой услуги несет единоличную ответственность за ее оказание, а также то, что путешествующее лицо может воспользоваться предусмотренным залогом, если услуга, связанная с организацией поездок, не была оказана посредником по причине его неплатежеспособности

ФОРМА БЮЛЛЕТЕНЯ СО СТАНДАРТНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

 https://www.riigiteataja.ee/­aktilisa/1280/2201/­8001/2.pdf 

У клиентов больше прав для отступления от договора о пакетном туре

Если туроператор, предоставляющий пакетный тур, по договору оставляет за собой право увеличить плату за тур, например, в связи с изменением цены на топливо, он должен внести в договор и условие о таком же понижении платы. Если плата за тур увеличивается на 8% и более, у путешествующего есть право отступить от договора.

Кроме того, у путешествующего лица есть право отступить от договора, если он не был в установленные сроки проинформирован туроператором об изменении важных обстоятельств договора о пакетном туре.

Теперь путешествующему удобнее отступить от договора в случае экстренных и чрезвычайных обстоятельств.

 

Залог гарантирует доверие клиента

У клиента есть возможность проверить, внесен ли туроператор или предприятие, упрощающее заключение договоров о связанных услугах по организации поездок, в регистр хозяйственной деятельности.  Важно чтобы залог туристического предприятия соответствовал требованиям, а информация о предприятии была корректной и актуальной – это также влияет на доверие клиента. 

Залог обеспечивает путешествующему чувство уверенности в том, что, если туроператор до поездки или во время тура попадет в затруднительное финансовое положение, у него есть средства, чтобы вернуть клиента домой или выплатить ему деньги за услугу, которая не была оказана.

У туроператора должен быть залог для:

  • возвращения путешествующего в пункт отправления
  • размещения путешествующего до момента его возвращения в пункт отправления
  • возвращения платежей путешествующему при отмене пакетного рейса
  • возмещения клиенту платы за тур, который не был осуществлен по подарочной карточке

В случае пакетного рейса туроператор несет ответственность за весь договор, вне зависимости от того, кто фактически оказывает услугу.

В случае услуг, связанных с оказанием услуги по организации поездки, поставщик каждой услуги самостоятельно несет ответственность за ее оказание.

Тем не менее, предприятие, оказывающее услуги, связанные с организацией поездки, должно иметь залог на случай, если туристическая услуга не была оказана по причине его неплатежеспособности.

Проверьте залог туристического предприятия

Перед покупкой тура всегда выясняйте, имеется ли у туристического предприятия необходимый залог на случай, если оно не сможет выполнить свои обязательства. Благодаря залогу вы сможете быть уверены в том, что, если туроператор до поездки или во время тура попадет в затруднительное финансовое положение, у него есть средства, чтобы вернуть вас домой или выплатить вам деньги за услугу, которая не была оказана.

Читать далее

Что является пакетным туром, а что услугой, связанной с организацией поездки?

Если говорить упрощенно, пакетный тур – это комплект различных туристических услуг. В это понятие входят и туристические услуги, включенные в набор по желанию путешествующего лица.

Если для одного тура путешествующее лицо приобретает разные туристические услуги, выбирая и оплачивая их по отдельности, возможно, речь идет об услугах, связанных с организацией поездок.

Услуги, связанные с организацией поездки, возникают, если:

  • выбор и оплата каждой туристической услуги производится отдельно, но при однократном посещении точки продажи или контактировании с ней;
  • после подтверждения брони одной туристической услуги путешествующее лицо получает предложение забронировать дополнительные услуги в пункте назначения. При условии, что договор с другим предприятием заключается в течение 24 часов после подтверждения первой забронированной туристической услуги.

Четыре типа туристических услуг:

  • перевозка путешествующего лица
  • размещение
  • аренда автомобиля, мотоцикла или другого моторного средства
  • другая туристическая услуга, которой считаются, например, билеты на концерты, экскурсии или тематические парки, прогулки с гидом, ски-пассы, аренда спортивного оборудования, спа-услуги и многое другое 

Исключения, когда требования к пакетным турам не действуют

Требования не применяются, если предложение пакетных туров или упрощенное заключение договоров об услугах, связанных с организацией поездок, происходит нерегулярно, с некоммерческой целью и для ограниченного количества людей, без предложения их широкой общественности. Например, поездки, которые несколько раз в год организуют для своих членов спортивные клубы или школы.

Требования к пакетным турам не действуют для поездок, которые длятся не более 24 часов, за исключением ситуации, когда тур содержит размещение на ночь.

Требования не распространяются на договоры о пакетных турах и услугах, связанных с организацией поездки, которые были заключены на основании общего договора, с которым предприниматель осуществляет деловые поездки к другим лицам, ведущим хозяйственную или профессиональную деятельности.

Наиболее распространенные пакетные туры

Пакетный тур означает, что в рамках одной и той же поездки были проданы туристические услуги как минимум двух типов.

  1. Классический пакетный тур – это поездка, составленная туроператором, имеющая точное время, продолжительность, пункт назначения, стоимость и прочие условия. Например, тур в который входят авиабилеты и проживание.
  1. Вы выбрали несколько разных туристических услуг у одного продавца до оплаты одной из них. Например, вы пришли в турагентство и просите забронировать жилье на лыжном курорте, до оплаты пожелали приобрести и ски-пассы, а после заплатить за обе услуги сразу.
  1. За одну или несколько туристических услуг выставляется один или несколько счетов, но их можно оплатить одним платежом. Например, вы добавляете в корзину на сайте билеты на паром и услуги гостиницы, затем сразу оплачиваете всю сумму.
  1. Туроператор использует в рекламном предложении словосочетание «пакетный тур» или схожее с ним наименование. Например, на сайте гостиницы есть предложение спа-пакета, в который входят проживание и сеанс массажа.
  1. Туроператор заключает договор, который дает клиенту право выбрать услуги особого типа. Например, для пакетного тура продается подарочная карточка, с которой в будущем клиент сможет отправиться в поездку.

Услуги, связанные с организацией поездок

Под услугами, связанными с организацией поездок, подразумевается ситуация, когда для одного и того же тура раздельно продаются туристические услуги как минимум двух разных типов таким образом, что они не составляют пакетный тур.

  1. Туристическое предприятие упрощает отдельный выбор туристических услуг и их раздельную оплату. Например, клиент выбирает авиабилеты на сайте и платит за них, а потом здесь же выбирает и проживание, которое оплачивает отдельно.
  1. Туристическое предприятие упрощает заключение договора с другим предприятием в течение 24 часов после подтверждения брони первой туристической услуги. Например, после того, как происходит бронирование авиабилетов на сайте, открывается ссылка, которая ведет на сайт другого поставщика услуг, предлагающего услуги проживания в пункте назначения.

Больше информации вы найдете на сайте Департамента защиты прав потребителя (link https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/ettevotjale/turism)