EST | RUS
Безопасно веселиться веселее
×
Для искателей приключений и игроков
01
У Вас есть право на получение качественной и безопасной услуги

 

Развлекательная услуга должна соответствовать всем требованиям по качеству и безопасности, она не может представлять угрозу Вашей жизни, здоровью или имуществу.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
У Вас есть право на получение информации о рисках

 

Информация об услуге может быть как устной, так и письменной, но поставщик услуги должен предоставлять пользователю информацию в понятной форме. Так, разъяснять возможные угрозы детям нужно в более простой форме, устно дополняя текст на информационном стенде.

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Смело спрашивайте!

 

Если Вам нужна информация о свойствах услуги, об условиях пользования или о договоре, то у Вас всегда есть право запросить ее у поставщика услуги, а поставщик услуги обязан ответить на Ваши вопросы.

Информация должна быть на эстонском языке, если Вы не согласны с предоставлением информации на каком-то другом языке. При этом, для людей, не владеющих эстонским языком, информация о безопасности должна быть доступна на понятном для них языке.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Право получить документ, доказывающий предоставление услуги

 

Если Вы сразу оплачиваете услугу, то у Вас есть право получить письменный документ, доказывающий предоставление услуги, например, в виде чека о покупке, либо, с Вашего согласия, в письменно воспроизводимой форме, например, в виде документа, отправленного на электронную почту.

 

Если услуга стоит меньше 20 евро, то при желании получить документ Вы должны сами его попросить. Если сумма больше, то поставщик услуги обязан его выдать, даже если Вы его не попросили.

Получили помощь? ДА | НЕТ
05
Право предъявить жалобу

 

Если предлагаемая услуга не соответствует условиям, ее свойства не соответствуют Вашим ожиданиям или при пользовании услугой происходит несчастный случай, то у Вас есть право обратиться к поставщику услуги с жалобой.

Более подробная информация о предъявлении жалобы находится здесь

Жалобу можно предъявить также в том случае, если в договоре или на информационном стенде поставщик услуги указал, что пользование услугой происходит под собственную ответственность.

Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга соответствовала установленным требованиям и при целевом использовании была бы безопасной для Вашей жизни, здоровья и имущества.

Получили помощь? ДА | НЕТ
06
Следуйте правилам и ограничениям!

Для безопасного пользования услугой следуйте всем правилам и ограничениям. Этим Вы гарантируете свою безопасность и безопасность других пользователей.

Ограничения могут быть разными, например, ограничения по росту и весу, физическим способностям, состоянию здоровья и т. д. Ограничения созданы не для Вашего ущемления, а исходят из возможных рисков – они в интересах Вашей безопасности. Например, при использовании батута устанавливается ограничение по росту, чтобы исключить возможность забраться на борта батута или перелезть через них и упасть.

Неправильная эксплуатация оборудования представляет угрозу как Вам, так и окружающим, также возможно, что это будет способствовать преждевременному выходу оборудования из строя. Например, ледяная горка на уличной игровой площадке предназначена для спуска с нее в положении сидя, это не то место, где можно тренировать равновесие при ходьбе.

Получили помощь? ДА | НЕТ
07
Обращайте внимание на знаки, предупреждающие об опасности

Возможно, не все поставщики услуги в достаточной мере проанализировали угрозы. Насколько бы безопасными ни были услуги, нельзя полностью исключать несчастные случаи. Поэтому сами тоже будьте внимательными и замечайте возможные угрозы еще в зародыше.

Получили помощь? ДА | НЕТ
08
Оценивайте свои возможности и уважайте чужие решения

Не все услуги досуга по силам каждому, и Ваше здоровье может оказаться недостаточно крепким для потребления всех услуг. Хорошо подумайте, по силам ли и подходит ли Вам услуга.

Оборудование детских площадок предназначено для детей с очень разными способностями. Дети не всегда в состоянии адекватно оценить свои способности на различных аттракционах или при подъеме на высоту. Родители должны больше обращать внимание детей на связанные с аттракционами возможные угрозы и на правила пользования аттракционами.

Некоторые развлекательные услуги связаны с преодолением страхов: страха высоты, страха тесных помещений, страха темноты. Тщательно взвесьте, действительно ли Вы хотите себя испытать. Поддержка друзей и близких приветствуется, но давление со стороны спутников однозначно не является правильным. Каждый пользователь должен сам принимать решение. Пользование услугой под давлением спутников не доставит Вам удовольствия, а из-за страха Вы можете забыть даже самые простые правила безопасности.

Отказываться не стыдно. Если при пользовании услугой Вы плохо себя почувствуете, устанете или поймете, что переоценили свои возможности, то сразу сообщите об этом поставщику услуги и прекратите пользоваться услугой.

Получили помощь? ДА | НЕТ
09
Некоторые рекомендации, выполнение которых поможет веселиться безопасно
  • Поставщик услуги должен предоставлять информацию об услуге и связанными с ней рисками. Если он не может предоставить необходимую информацию, то стоит взвесить, является ли пользование услугой хорошей идеей.
  • Из-за нежелания следовать ограничениям можно попасть в беду. Например, если на приключенческую тропу допускаются пользователи ростом не ниже 140 см, то нет смысла уговаривать пропустить более низких людей, потому что на некоторых отрезках тропы они просто не смогут дотянуться, чтобы закрепить страховочный трос.
  • Если Вы заметили, что аттракционы старые или грязные, то это очевидная угроза.
  • Защитное снаряжение должно быть разных размеров. Защитное снаряжение поможет только в том случае, если оно правильного размера и надето надлежащим образом.
  • Следите за состоянием защитного снаряжения. Потрепанные веревки и пояса безопасности – признак опасности. Попросите также заменить защелкивающиеся карабины и ролики, которые неправильно функционируют.
Получили помощь? ДА | НЕТ
Поставщику услуги
01
Как поставщик услуги Вы не можете перекладывать ответственность на пользователя услуги

Как поставщик услуги Вы отвечаете за безопасность Вашей услуги. Поставщики услуги часто пишут в условиях договора или в своем внутреннем распорядке, что пользователь услуги сам отвечает за свою безопасность или пользуется услугой под собственную ответственность. Такие условия договора противоречат закону и не являются разумными.

 

Примеры неразумных условий договора:

 

  • X OÜ и работники нашей детской зоны не отвечают за возможные несчастные случаи. Приятного и безопасного веселья!
  • Подтверждаю, что согласен использовать оборудование Y OÜ под свою ответственность. Освобождаю Y OÜ от всех обязательств как в отношении оборудования, так и перед пассажирами, если своим поступком я нанесу Y OÜ ущерб.
  • За ущерб, возникший при эксплуатации Объекта, в т. ч. за возможные травмы пользователя Объекта, отвечает Арендатор. Арендатору запрещается передавать Объект в пользование третьим лицам без соответствующего предварительного письменного разрешения Арендодателя. Арендатор подтверждает, что не оставит несовершеннолетних детей без надзора, чтобы они пользовались Объектом или находились недалеко от него, также он полностью отвечает за любой связанный с Объектом ущерб, возникший в Период аренды, в т. ч. за ущерб, нанесенный пользователям Объекта, в т. ч. за физические травмы.

 

Такие условия договора неправомочны, вводят потребителя в заблуждение и не освобождают Вас как предпринимателя от ответственности за безопасность услуги.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Следуйте правилам по установке, эксплуатации и обслуживанию оборудования

Если изделие, используемое для предложения услуги, не является безопасным, то, предлагая услугу, Вы подвергаете опасности жизнь и здоровье пользователя. Например, правильная установка, эксплуатация и обслуживание батута, ледяной горки, каски, пояса безопасности или другого изделия являются основой обеспечения безопасности услуги. Предприниматель должен следовать всем правилам, которые установил производитель, и следить за тем, чтобы им следовали и все работники.

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Регулярно проверяйте и обслуживайте оборудование

Многие проблемы с безопасностью услуги начинаются с не прошедшего обслуживание оборудования. Для обеспечения безопасности важно проводить регулярный осмотр оборудования, средств личной защиты и пр. Во избежание угроз оборудование необходимо регулярно проверять, учитывая как указания производителя, так и результаты проведенного поставщиком услуги анализа рисков. Регулярный осмотр оборудования позволяет оперативно ликвидировать недочеты и обеспечивает долгий срок службы оборудования. Все подобные проверки рекомендуется документировать, чтобы иметь обзор истории эксплуатации оборудования в письменном виде.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Информируйте пользователя о правилах безопасного пользования услугой

Для обеспечения безопасности пользователя предприниматель должен информировать его о правилах безопасности. Необходимо обязательно предоставлять информацию об условиях пользования услугой, правилах безопасности и эксплуатации, ограничениях использования и пр. Информацию рекомендуется предоставлять как в письменной, так и в устной форме, чтобы обеспечить лучшую информированность потребителей. Письменная информация должна быть понятной и легко заметной. Необходимо учитывать целевую группу услуги, например, для детей понимание информации может быть затруднено. То, что Вам как предпринимателю кажется очевидным и обыденным, необязательно будет казаться таким же потребителю, поэтому передавайте потребителю полную информацию по безопасности.

Получили помощь? ДА | НЕТ
05
Продумайте связанные с услугой риски и правила безопасности

До начала оказания услуги Вы как предприниматель должны продумать все связанные с безопасностью услуги аспекты и риски, то есть осуществить оценку рисков, предвидя поведение пользователя услуги и исходящие из этого угрозы. Обнаруженные риски нужно минимизировать. Вы как предприниматель совершенно точно не хотите, чтобы из-за предлагаемой Вами услуги произошел несчастный случай. В то же время, и к такой ситуации нужно быть готовым. Продумайте, как действовать, если произошел несчастный случай:

 

  • как обеспечить оказание помощи человеку, с которым произошел несчастный случай
  • кто является ответственным лицом и координирует действия при несчастном случае
  • кто обеспечивает безопасность других пользователей, чтобы ситуация не выходила из-под контроля

 

В кризисной ситуации важно не терять голову. Для этого необходимо продумать возможный сценарий, а все работники должны знать, как действовать. Для усиления безопасности важно следить за действиями пользователей услуги и находить проблемные места. Предпринимателю важно прислушиваться к обратной связи от потребителей и собирать информацию даже о самых мелких травмах. Такая информация помогает увидеть угрозы, что-то исправить и повысить безопасность услуги.

 

Документируйте несчастные случаи и осуществленный ремонт.

Получили помощь? ДА | НЕТ
Основные проблемы с услугами досуга
Проблемы, связанные с надувными батутами, и их решения
01
Договор исключает ответственность поставщика услуги

В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы предлагаемая им услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Амортизация

Использование неисправного, изношенного или порванного батута представляет для пользователя угрозу. Для того, чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. При этом рекомендуется документировать все подобные проверки, чтобы обеспечить наличие истории эксплуатации оборудования (время осмотра, найденные проблемные места, несчастные случаи, осуществленный ремонт и т. д.).

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Батуты устанавливаются ненадлежащим образом

При установке надувных батутов нужно следовать правилам установки, которые определил производитель.

 

В соответствии с требованиями безопасности, используемый в уличных условиях надувной батут должен быть закреплен на поверхности с подходящей почвой предпочтительно при помощи специальных колышков. Минимальная длина колышков должна составлять 380 мм, а диаметр – 16 мм, их верхние части должны быть закругленными. Колышек не может выступать из земли более чем на 25 мм.

 

Все места креплений, предусмотренные производителем, в т. ч. и якорные крепления в верхней части батутов, должны быть закреплены в соответствии с установленными производителем правилами даже в том случае, если батут установлен на твердой поверхности, например, на асфальте. На твердой поверхности, где нельзя использовать колышки, надувной батут нужно закреплять так же эффективно, прикрепляя все якорные точки к какому-то предмету или грузу, расположенному на поверхности земли, например, к мешкам с песком.

 

Место закрепления батута тоже необходимо тщательно выбирать. Надувной батут должен находиться в дали от возможной угрозы, например, от линий электропередачи, заборов, деревьев и т. д. В зоне установки надувного батута не должно быть острых предметов.

 

Надувной батут нельзя устанавливать в месте, уклон которого превышает 5%, вокруг батута нужно обеспечить свободную зону.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Не выполняются правила эксплуатации, установленные производителем

Для обеспечения безопасности в отношении каждого батута производитель устанавливает правила и ограничения эксплуатации. Например, разрешенное максимальное число пользователей, максимальный рост пользователей, возраст и пр. Предприниматель должен знать об установленных ограничениях и следовать им, чтобы обеспечить безопасность пользователей.

Получили помощь? ДА | НЕТ
05
Потребителю не предоставляется достаточная информация

Письменная информация о безопасности, предусмотренная производителем для безопасной эксплуатации батута, должна быть приведена простым языком около каждого батута. В числе прочего должно быть указано, сколько человек могут одновременно находиться на батуте; дети какого возраста, веса или роста могут прыгать на батуте; что прыгать можно под надзором взрослого; нельзя делать сальто, шуметь, толкаться и т. д.

Получили помощь? ДА | НЕТ
06
Не выполняются правила безопасности, связанные с использованием батута

Предлагая услугу пользования надувным батутом, нужно следить за погодными условиями. При дожде и сильном ветре (скорость ветра более 11 м/с) пользоваться надувным батутом нельзя.

 

За использованием батута должен следить взрослый человек, который смотрит и руководит использованием батута, в т. ч. следит за числом пользователей и может незамедлительно отреагировать, если произойдет несчастный случай или батут сдуется.

 

Нагнетатель воздуха и кабели должны быть недоступны пользователям и посторонним лицам, также необходимо исключить возможность запутаться в проводах, потому что это может привести к обесточиванию, и батут сдуется.
Читайте дополнительную информацию по обеспечению безопасности при предложении услуги использования надувных батутов здесь

Получили помощь? ДА | НЕТ
Проблемы, связанные с парками приключений, и их решения
01
Договор исключает ответственность поставщика услуги

 

В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Амортизация оборудования и аттракционов

 

Для того, чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. При этом рекомендуется документировать все подобные проверки, чтобы обеспечить наличие истории эксплуатации оборудования (время осмотра, найденные проблемные места, несчастные случаи, осуществленный ремонт и т. д.).

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Потребителю предоставляется неполная информация

 

Во избежание этого надо повторять самые важные моменты. Если пользователь не владеет эстонским языком, то обслуживающий персонал должен предоставить информацию о безопасности на понятном пользователю языке. Детей нужно информировать понятным им способом. Перед использованием аттракциона нового типа будет разумным предоставить дополнительную информацию и на самой тропе. Информацию можно передавать в виде пиктограмм.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Недостаточный инструктаж

 

Во избежание этого необходимо выработать стандарты, в которых была бы указана вся информация, которую нужно предоставить пользователю, а также способы проверки этого. Поставщик услуги должен гарантировать, что инструкторы придерживаются установленных правил.

Получили помощь? ДА | НЕТ
05
При строительстве приключенческих троп не учитываются принципы схожего построения

 

Использование разных строительных схем может ввести потребителя в замешательство, вследствие чего может произойти несчастный случай. Поэтому при строительстве новых троп нужно отталкиваться от логики предыдущих троп, например, движение на платформе происходит всегда в одном направлении, крепежные петли страховочного троса по возможности одного размера и пр., либо более ранние тропы нужно адаптировать под новые тропы.

Получили помощь? ДА | НЕТ
06
Затруднено использование платформ

 

Платформы предназначены для передышки при передвижении от одного препятствия к другому, а также для того, чтобы более быстрые пользователи могли обогнать более медленных. Должно быть установлено максимальное число пользователей, которые могут одновременно находиться на платформе. Если платформа слишком маленькая, накренилась или на ней множество тросов и других деталей, то ее использование затруднено. Поэтому аттракционы надо закрепить под платформой. Если это невозможно, то необходимо построить платформу большего размера или ограничить количество находящихся на платформе людей.

Получили помощь? ДА | НЕТ
07
Пользователь не достает до страховочного троса

 

Это может привести к ситуации, когда оба карабина пользователя не закреплены на тросе, что может стать причиной несчастного случая. Такая ситуация может возникнуть из-за слишком низкого или слишком высокого роста пользователя. Таким образом, требуется оценить каждый аттракцион, при каких условиях он безопасен, и установить в соответствии с этим ограничения эксплуатации.

Получили помощь? ДА | НЕТ
08
Недостаточный надзор за тропами

 

Поставщик услуги должен обеспечить необходимое количество осуществляющих надзор работников, исходя из строения троп, используемых решений по безопасности, количества пользователей и пр. Пользователю нужно обязательно объяснить, как он в случае необходимости получит совет или помощь.

Получили помощь? ДА | НЕТ
09
Поставщик услуги не готов к чрезвычайным ситуациям

 

Поставщик услуги должен быть готов безопасно спустить пользователя на землю с любой точки тропы, при этом поставщик услуги не может подвергать себя опасности.

 

Предприниматель должен быть готов к ситуации, когда при оказании услуги произойдет несчастный случай. Чтобы обеспечить максимальную эффективность действий, необходимо продумать, как следует действовать при несчастном случае, то есть:

 

  • как обеспечить оказание помощи человеку, с которым произошел несчастный случай
  • кто является ответственным лицом и кто координирует действия при несчастном случае
  • кто обеспечивает безопасность других пользователей и то, чтобы ситуация не выходила из-под контроля
Получили помощь? ДА | НЕТ
10
Не оценивается состояние опор

 

В том случае, если аттракционы крепятся к деревьям, то специалист в соответствующей области должен регулярно оценивать, не ухудшилось ли состояние деревьев, и в случае необходимости принимать дополнительные меры.

Получили помощь? ДА | НЕТ
11
Использование неподходящих средств защиты

 

Для того чтобы средства защиты выполняли свою функцию, пользователя нужно снабдить подходящими средствами защиты правильного размера. Если услуга предлагается людям разного возраста, то всех нужно обеспечить достаточным количеством средств защиты.

Получили помощь? ДА | НЕТ
12
Старые или не прошедшие обслуживание средства защиты

 

Для обеспечения безопасности средства защиты необходимо регулярно проверять и обслуживать в соответствии с руководством по эксплуатации. От использования старых средств защиты или средств защиты, ставших непригодными по другим причинам, следует отказаться.
Читайте дополнительную информацию об обеспечении безопасности в приключенческих парках здесь

Получили помощь? ДА | НЕТ
Проблемы, связанные с уличными игровыми площадками, и их решения
01
Собственник не осознает ответственности за обеспечение безопасности

 

Игровая площадка имеет множество нюансов, за которыми необходимо следить: расстояние до опасных зон, состояние покрытия площадки и качество его укладки, безопасность оборудования игровой площадки. Собственник должен знать о действующих в отношении игровых площадок требованиях и о необходимости ее обслуживать. Для обеспечения безопасности нужно следить за состоянием игровых площадок и установленного на них оборудования, и при необходимости его ремонтировать.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Амортизированное оборудование

 

Амортизированное или неисправное оборудование может стать причиной травм – такое оборудование необходимо убирать с детских площадок либо ограничивать к нему доступ.

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Установщики не следуют правилам установки, эксплуатации и обслуживания

 

Оборудование детской площадки нужно устанавливать по указанным производителем правилам, например, закреплять надлежащим образом; между оборудованием должно быть достаточно свободного пространства, а вокруг него – достаточная безопасная зона.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
У пользователя нет информации о безопасном использовании оборудования

 

Оборудование игровой площадки может быть предназначено для пользования детьми разного возраста и с разными способностями. Всех пользователей нужно обеспечить понятной информацией об ограничениях, связанных с пользованием оборудованием.

Получили помощь? ДА | НЕТ
Проблемы, связанные с игровыми комнатами, и их решения
01
Исключается ответственность поставщика услуги

В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.

Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Амортизация аттракционов

Для того чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. Рекомендуется документировать все подобные проверки.

Получили помощь? ДА | НЕТ
03
В игровой комнате слишком много аттракционов

Для безопасного использования вокруг аттракционов должно оставаться свободное пространство. Требования по части свободного пространства указаны в руководстве по эксплуатации. Обставляя игровую комнату, нужно придерживаться этих требований.

Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Количество пользователей в игровой комнате или на аттракционе

Поставщик услуги должен продумать, сколько играющих детей поместится в его игровой комнате таким образом, чтобы не перегружать разные аттракционы, и чтобы было достаточно пространства для игры и веселья.

 

Различные аттракционы могут иметь очень разные ограничения по количеству пользователей, их весу, росту и пр. Предлагая услугу, нужно исходить из предоставленной производителем информации, а ограничения нужно донести до пользователя услуги в понятной форме.

Получили помощь? ДА | НЕТ
Основные угрозы
01
Основные угрозы надувного батута

 

  • Перегрузка батута
  • Угроза травмы, когда дети разного возраста или веса используют батут одновременно
  • Доступ к электросистемам и нагнетателю воздуха – угроза получить удар электротоком, угроза травмироваться и возможность того, что батут сдуется при прерывании электроснабжения
Получили помощь? ДА | НЕТ
02
Основные угрозы на спортивном батуте

 

  • Перегрузка батута
  • Угроза травмы, когда одновременно прыгает несколько человек
  • Угроза травмы, если не ограничен доступ под батут
Получили помощь? ДА | НЕТ
03
Основные угрозы на детских лазалках

 

  • Угроза падения с высоты, если у пользователей есть доступ к аттракционам, залезать на которые не было предусмотрено
  • Угроза падения в промежуток между ограничительной сеткой и аттракционом, если ограничительная сетка не была достаточно плотно закреплена
  • Угроза удушения, если на аттракционе есть такие отверстия, в которые ребенок может залезть вперед ногами, но через которые не пролезает голова
  • Угроза травмы, если металлические конструкции лазалок не отделаны мягким материалом
  • Угрозы, исходящие из амортизации
Получили помощь? ДА | НЕТ
04
Основные угрозы на стенках для лазания

 

  • Отсутствие свободного пространства для падения
  • Угроза травмы, потому что в зоне падения размещено другое оборудование или игрушки
Получили помощь? ДА | НЕТ