Развлекательная услуга должна соответствовать всем требованиям по качеству и безопасности, она не может представлять угрозу Вашей жизни, здоровью или имуществу.
Информация об услуге может быть как устной, так и письменной, но поставщик услуги должен предоставлять пользователю информацию в понятной форме. Так, разъяснять возможные угрозы детям нужно в более простой форме, устно дополняя текст на информационном стенде.
Если Вам нужна информация о свойствах услуги, об условиях пользования или о договоре, то у Вас всегда есть право запросить ее у поставщика услуги, а поставщик услуги обязан ответить на Ваши вопросы.
Информация должна быть на эстонском языке, если Вы не согласны с предоставлением информации на каком-то другом языке. При этом, для людей, не владеющих эстонским языком, информация о безопасности должна быть доступна на понятном для них языке.
Если Вы сразу оплачиваете услугу, то у Вас есть право получить письменный документ, доказывающий предоставление услуги, например, в виде чека о покупке, либо, с Вашего согласия, в письменно воспроизводимой форме, например, в виде документа, отправленного на электронную почту.
Если услуга стоит меньше 20 евро, то при желании получить документ Вы должны сами его попросить. Если сумма больше, то поставщик услуги обязан его выдать, даже если Вы его не попросили.
Если предлагаемая услуга не соответствует условиям, ее свойства не соответствуют Вашим ожиданиям или при пользовании услугой происходит несчастный случай, то у Вас есть право обратиться к поставщику услуги с жалобой.
Более подробная информация о предъявлении жалобы находится здесь
Жалобу можно предъявить также в том случае, если в договоре или на информационном стенде поставщик услуги указал, что пользование услугой происходит под собственную ответственность.
Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга соответствовала установленным требованиям и при целевом использовании была бы безопасной для Вашей жизни, здоровья и имущества.
Для безопасного пользования услугой следуйте всем правилам и ограничениям. Этим Вы гарантируете свою безопасность и безопасность других пользователей.
Ограничения могут быть разными, например, ограничения по росту и весу, физическим способностям, состоянию здоровья и т. д. Ограничения созданы не для Вашего ущемления, а исходят из возможных рисков – они в интересах Вашей безопасности. Например, при использовании батута устанавливается ограничение по росту, чтобы исключить возможность забраться на борта батута или перелезть через них и упасть.
Неправильная эксплуатация оборудования представляет угрозу как Вам, так и окружающим, также возможно, что это будет способствовать преждевременному выходу оборудования из строя. Например, ледяная горка на уличной игровой площадке предназначена для спуска с нее в положении сидя, это не то место, где можно тренировать равновесие при ходьбе.
Возможно, не все поставщики услуги в достаточной мере проанализировали угрозы. Насколько бы безопасными ни были услуги, нельзя полностью исключать несчастные случаи. Поэтому сами тоже будьте внимательными и замечайте возможные угрозы еще в зародыше.
Не все услуги досуга по силам каждому, и Ваше здоровье может оказаться недостаточно крепким для потребления всех услуг. Хорошо подумайте, по силам ли и подходит ли Вам услуга.
Оборудование детских площадок предназначено для детей с очень разными способностями. Дети не всегда в состоянии адекватно оценить свои способности на различных аттракционах или при подъеме на высоту. Родители должны больше обращать внимание детей на связанные с аттракционами возможные угрозы и на правила пользования аттракционами.
Некоторые развлекательные услуги связаны с преодолением страхов: страха высоты, страха тесных помещений, страха темноты. Тщательно взвесьте, действительно ли Вы хотите себя испытать. Поддержка друзей и близких приветствуется, но давление со стороны спутников однозначно не является правильным. Каждый пользователь должен сам принимать решение. Пользование услугой под давлением спутников не доставит Вам удовольствия, а из-за страха Вы можете забыть даже самые простые правила безопасности.
Отказываться не стыдно. Если при пользовании услугой Вы плохо себя почувствуете, устанете или поймете, что переоценили свои возможности, то сразу сообщите об этом поставщику услуги и прекратите пользоваться услугой.
Как поставщик услуги Вы отвечаете за безопасность Вашей услуги. Поставщики услуги часто пишут в условиях договора или в своем внутреннем распорядке, что пользователь услуги сам отвечает за свою безопасность или пользуется услугой под собственную ответственность. Такие условия договора противоречат закону и не являются разумными.
Примеры неразумных условий договора:
Такие условия договора неправомочны, вводят потребителя в заблуждение и не освобождают Вас как предпринимателя от ответственности за безопасность услуги.
Если изделие, используемое для предложения услуги, не является безопасным, то, предлагая услугу, Вы подвергаете опасности жизнь и здоровье пользователя. Например, правильная установка, эксплуатация и обслуживание батута, ледяной горки, каски, пояса безопасности или другого изделия являются основой обеспечения безопасности услуги. Предприниматель должен следовать всем правилам, которые установил производитель, и следить за тем, чтобы им следовали и все работники.
Многие проблемы с безопасностью услуги начинаются с не прошедшего обслуживание оборудования. Для обеспечения безопасности важно проводить регулярный осмотр оборудования, средств личной защиты и пр. Во избежание угроз оборудование необходимо регулярно проверять, учитывая как указания производителя, так и результаты проведенного поставщиком услуги анализа рисков. Регулярный осмотр оборудования позволяет оперативно ликвидировать недочеты и обеспечивает долгий срок службы оборудования. Все подобные проверки рекомендуется документировать, чтобы иметь обзор истории эксплуатации оборудования в письменном виде.
Для обеспечения безопасности пользователя предприниматель должен информировать его о правилах безопасности. Необходимо обязательно предоставлять информацию об условиях пользования услугой, правилах безопасности и эксплуатации, ограничениях использования и пр. Информацию рекомендуется предоставлять как в письменной, так и в устной форме, чтобы обеспечить лучшую информированность потребителей. Письменная информация должна быть понятной и легко заметной. Необходимо учитывать целевую группу услуги, например, для детей понимание информации может быть затруднено. То, что Вам как предпринимателю кажется очевидным и обыденным, необязательно будет казаться таким же потребителю, поэтому передавайте потребителю полную информацию по безопасности.
До начала оказания услуги Вы как предприниматель должны продумать все связанные с безопасностью услуги аспекты и риски, то есть осуществить оценку рисков, предвидя поведение пользователя услуги и исходящие из этого угрозы. Обнаруженные риски нужно минимизировать. Вы как предприниматель совершенно точно не хотите, чтобы из-за предлагаемой Вами услуги произошел несчастный случай. В то же время, и к такой ситуации нужно быть готовым. Продумайте, как действовать, если произошел несчастный случай:
В кризисной ситуации важно не терять голову. Для этого необходимо продумать возможный сценарий, а все работники должны знать, как действовать. Для усиления безопасности важно следить за действиями пользователей услуги и находить проблемные места. Предпринимателю важно прислушиваться к обратной связи от потребителей и собирать информацию даже о самых мелких травмах. Такая информация помогает увидеть угрозы, что-то исправить и повысить безопасность услуги.
Документируйте несчастные случаи и осуществленный ремонт.
В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы предлагаемая им услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.
Использование неисправного, изношенного или порванного батута представляет для пользователя угрозу. Для того, чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. При этом рекомендуется документировать все подобные проверки, чтобы обеспечить наличие истории эксплуатации оборудования (время осмотра, найденные проблемные места, несчастные случаи, осуществленный ремонт и т. д.).
При установке надувных батутов нужно следовать правилам установки, которые определил производитель.
В соответствии с требованиями безопасности, используемый в уличных условиях надувной батут должен быть закреплен на поверхности с подходящей почвой предпочтительно при помощи специальных колышков. Минимальная длина колышков должна составлять 380 мм, а диаметр – 16 мм, их верхние части должны быть закругленными. Колышек не может выступать из земли более чем на 25 мм.
Все места креплений, предусмотренные производителем, в т. ч. и якорные крепления в верхней части батутов, должны быть закреплены в соответствии с установленными производителем правилами даже в том случае, если батут установлен на твердой поверхности, например, на асфальте. На твердой поверхности, где нельзя использовать колышки, надувной батут нужно закреплять так же эффективно, прикрепляя все якорные точки к какому-то предмету или грузу, расположенному на поверхности земли, например, к мешкам с песком.
Место закрепления батута тоже необходимо тщательно выбирать. Надувной батут должен находиться в дали от возможной угрозы, например, от линий электропередачи, заборов, деревьев и т. д. В зоне установки надувного батута не должно быть острых предметов.
Надувной батут нельзя устанавливать в месте, уклон которого превышает 5%, вокруг батута нужно обеспечить свободную зону.
Для обеспечения безопасности в отношении каждого батута производитель устанавливает правила и ограничения эксплуатации. Например, разрешенное максимальное число пользователей, максимальный рост пользователей, возраст и пр. Предприниматель должен знать об установленных ограничениях и следовать им, чтобы обеспечить безопасность пользователей.
Письменная информация о безопасности, предусмотренная производителем для безопасной эксплуатации батута, должна быть приведена простым языком около каждого батута. В числе прочего должно быть указано, сколько человек могут одновременно находиться на батуте; дети какого возраста, веса или роста могут прыгать на батуте; что прыгать можно под надзором взрослого; нельзя делать сальто, шуметь, толкаться и т. д.
Предлагая услугу пользования надувным батутом, нужно следить за погодными условиями. При дожде и сильном ветре (скорость ветра более 11 м/с) пользоваться надувным батутом нельзя.
За использованием батута должен следить взрослый человек, который смотрит и руководит использованием батута, в т. ч. следит за числом пользователей и может незамедлительно отреагировать, если произойдет несчастный случай или батут сдуется.
Нагнетатель воздуха и кабели должны быть недоступны пользователям и посторонним лицам, также необходимо исключить возможность запутаться в проводах, потому что это может привести к обесточиванию, и батут сдуется.
Читайте дополнительную информацию по обеспечению безопасности при предложении услуги использования надувных батутов здесь
В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.
Для того, чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. При этом рекомендуется документировать все подобные проверки, чтобы обеспечить наличие истории эксплуатации оборудования (время осмотра, найденные проблемные места, несчастные случаи, осуществленный ремонт и т. д.).
Во избежание этого надо повторять самые важные моменты. Если пользователь не владеет эстонским языком, то обслуживающий персонал должен предоставить информацию о безопасности на понятном пользователю языке. Детей нужно информировать понятным им способом. Перед использованием аттракциона нового типа будет разумным предоставить дополнительную информацию и на самой тропе. Информацию можно передавать в виде пиктограмм.
Во избежание этого необходимо выработать стандарты, в которых была бы указана вся информация, которую нужно предоставить пользователю, а также способы проверки этого. Поставщик услуги должен гарантировать, что инструкторы придерживаются установленных правил.
Использование разных строительных схем может ввести потребителя в замешательство, вследствие чего может произойти несчастный случай. Поэтому при строительстве новых троп нужно отталкиваться от логики предыдущих троп, например, движение на платформе происходит всегда в одном направлении, крепежные петли страховочного троса по возможности одного размера и пр., либо более ранние тропы нужно адаптировать под новые тропы.
Платформы предназначены для передышки при передвижении от одного препятствия к другому, а также для того, чтобы более быстрые пользователи могли обогнать более медленных. Должно быть установлено максимальное число пользователей, которые могут одновременно находиться на платформе. Если платформа слишком маленькая, накренилась или на ней множество тросов и других деталей, то ее использование затруднено. Поэтому аттракционы надо закрепить под платформой. Если это невозможно, то необходимо построить платформу большего размера или ограничить количество находящихся на платформе людей.
Это может привести к ситуации, когда оба карабина пользователя не закреплены на тросе, что может стать причиной несчастного случая. Такая ситуация может возникнуть из-за слишком низкого или слишком высокого роста пользователя. Таким образом, требуется оценить каждый аттракцион, при каких условиях он безопасен, и установить в соответствии с этим ограничения эксплуатации.
Поставщик услуги должен обеспечить необходимое количество осуществляющих надзор работников, исходя из строения троп, используемых решений по безопасности, количества пользователей и пр. Пользователю нужно обязательно объяснить, как он в случае необходимости получит совет или помощь.
Поставщик услуги должен быть готов безопасно спустить пользователя на землю с любой точки тропы, при этом поставщик услуги не может подвергать себя опасности.
Предприниматель должен быть готов к ситуации, когда при оказании услуги произойдет несчастный случай. Чтобы обеспечить максимальную эффективность действий, необходимо продумать, как следует действовать при несчастном случае, то есть:
В том случае, если аттракционы крепятся к деревьям, то специалист в соответствующей области должен регулярно оценивать, не ухудшилось ли состояние деревьев, и в случае необходимости принимать дополнительные меры.
Для того чтобы средства защиты выполняли свою функцию, пользователя нужно снабдить подходящими средствами защиты правильного размера. Если услуга предлагается людям разного возраста, то всех нужно обеспечить достаточным количеством средств защиты.
Для обеспечения безопасности средства защиты необходимо регулярно проверять и обслуживать в соответствии с руководством по эксплуатации. От использования старых средств защиты или средств защиты, ставших непригодными по другим причинам, следует отказаться.
Читайте дополнительную информацию об обеспечении безопасности в приключенческих парках здесь
Игровая площадка имеет множество нюансов, за которыми необходимо следить: расстояние до опасных зон, состояние покрытия площадки и качество его укладки, безопасность оборудования игровой площадки. Собственник должен знать о действующих в отношении игровых площадок требованиях и о необходимости ее обслуживать. Для обеспечения безопасности нужно следить за состоянием игровых площадок и установленного на них оборудования, и при необходимости его ремонтировать.
Амортизированное или неисправное оборудование может стать причиной травм – такое оборудование необходимо убирать с детских площадок либо ограничивать к нему доступ.
Оборудование детской площадки нужно устанавливать по указанным производителем правилам, например, закреплять надлежащим образом; между оборудованием должно быть достаточно свободного пространства, а вокруг него – достаточная безопасная зона.
Оборудование игровой площадки может быть предназначено для пользования детьми разного возраста и с разными способностями. Всех пользователей нужно обеспечить понятной информацией об ограничениях, связанных с пользованием оборудованием.
В условиях договора, в информации для потребителя и в прочих документах нельзя исключать ответственность поставщика услуги. Поставщик услуги всегда отвечает за то, чтобы услуга была безопасной для жизни, здоровья и имущества пользователя.
Для того чтобы избежать обусловленных амортизацией проблем, необходимо ввести точный распорядок по осмотру и обслуживанию оборудования, учитывая как установленные производителем правила, так и результаты анализа рисков, проведенного поставщиком услуги. В этом случае недочеты будут быстро обнаружены и устранены. Рекомендуется документировать все подобные проверки.
Для безопасного использования вокруг аттракционов должно оставаться свободное пространство. Требования по части свободного пространства указаны в руководстве по эксплуатации. Обставляя игровую комнату, нужно придерживаться этих требований.
Поставщик услуги должен продумать, сколько играющих детей поместится в его игровой комнате таким образом, чтобы не перегружать разные аттракционы, и чтобы было достаточно пространства для игры и веселья.
Различные аттракционы могут иметь очень разные ограничения по количеству пользователей, их весу, росту и пр. Предлагая услугу, нужно исходить из предоставленной производителем информации, а ограничения нужно донести до пользователя услуги в понятной форме.
